如何在售后服務中運用微信公眾號推廣

談到售后服務，很多人會想到客服、報修、三包等各類服務活動，售后服務本身也是一種營銷手段，服務人員通過對客戶追蹤跟進、解決客戶疑難問題提高企業(yè)信譽，提高推銷工作效率和效益，擴大市場占有率，為企業(yè)樹立品牌。所以好企業(yè)一定會重視售后服務，并將更多的資源投入到售后服務的完善中去。

微信已經成為大勢所趨，幾乎融入人們生活中的方方面面，傳統(tǒng)行業(yè)的微信改造方興未艾。為適應傳統(tǒng)行業(yè)的營銷需求，微信第三方服務商也是下足了功夫，開發(fā)出琳瑯滿目的微信功能，然而大多數(shù)功能都是為做而做，千篇一律的形式和功能就像員工食堂的美味，吃多了總會覺得乏味。

微商往往更加簡單粗暴，每天的工作就是想方設法增加粉絲，然后在朋友圈刷廣告。面對微信中鋪面而來的廣告氣氛，綠色朋友圈成為微信用戶的共識，微信的強關系營銷逐漸坍塌，很多微商感嘆微信營銷越來越難做，實際上他們根本不懂什么是微信營銷。

在微信公眾號增加售后服務功能，成為很多企業(yè)的微信營銷之道。

微信售后服務是非常隱蔽的微信營銷，這類公眾號平時不會主動出擊，只是安靜地躺在公眾號中，偶爾會推送一些圖文消息增加存在感如何在售后服務中運用微信公眾號推廣，當用戶遇到問題的時候，第一時間會想到它;當用戶的難題被解決了，用戶體驗很好，對品牌滿意度極大提高。

微信在售后服務的具體應用都有哪些呢?下面以【藍點企信通】售后服務系統(tǒng)為例進行說明。

一、報修/報裝，這是最基本最實際的功能。產品種類豐富的廠家公眾號，用戶可以選擇要報修/報裝的產品類型，選擇故障類型，輸入姓名和電話，注明所在地區(qū)、詳細地址、預約時間，最后提交。

二、進度查詢，用戶隨時查詢工單。

三、服務網點，用戶可以查詢附近的網點。

四、人工客服，用戶在微信直接和人工客服溝通。

那么微信售后服務系統(tǒng)和傳統(tǒng)電話客服相比較的優(yōu)勢在哪里呢?

首先，提高工單效率，除了面向用戶的服務號，在企業(yè)內部還會有一個企業(yè)號，服務號和企業(yè)號打通，工單生成后通過企業(yè)號派送給師傅，師傅通過企業(yè)號查看工單并聯(lián)系客戶。

其次，節(jié)省師傅時間，用戶通過公眾號可以上傳圖片和語音，師傅通過這些最直觀的信息判斷出問題，帶著相關零部件上門維修，避免師傅第一次上門無功而返。

最后，提升服務品質，用戶可以在服務號給師傅打分，企業(yè)可以通過企業(yè)號查看師傅的位置信息，這些在無形中督促了師傅的工作，提高了師傅的服務品質。

公眾號幫了用戶一個大忙，用戶一定會對這個默默無聞的號產生興趣，這時候它的營銷屬性就真正開啟了。微信會員卡和商城是這類公眾號的必備，用戶可以在微信上購買廠家的其他產品，每日簽到可以增加會員卡積分，積分可以在微信商城換購商品，也可以參與抽獎活動。

售后服務不是微信營銷的目的而是微信營銷的方法，如果你的企業(yè)適合做微信售后服務，一定不能忽視它。藍點企信通微信售后服務系統(tǒng)，更好用的微信售后服務系統(tǒng)。

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