營(yíng)銷(xiāo)人成長(zhǎng)俱樂(lè)部

▲首先微信營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有任何營(yíng)銷(xiāo)秘訣

效果取決于時(shí)間和投入，如果你想在短期內(nèi)獲得大量的回報(bào)，就需要大量的人力、物力、財(cái)力的投入，想不投入就獲取大量粉絲是不可能的。不要只盯著3個(gè)月獲取90萬(wàn)粉絲的案例，先想想人家投入多少資金，投入了多少人力。當(dāng)然如果不想投入太多資金，你可以選擇投入時(shí)間，再加上執(zhí)行力到位，你的目標(biāo)一樣可以實(shí)現(xiàn)。

▲競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是最好的老師

聰明的人都知道，拿別人碰得頭破血流、犯錯(cuò)誤的經(jīng)驗(yàn)，來(lái)減少自己犯錯(cuò)的幾率。先從關(guān)注優(yōu)秀的公眾賬號(hào)開(kāi)始，從時(shí)間來(lái)說(shuō)，這些優(yōu)秀的玩家玩的時(shí)間已經(jīng)很長(zhǎng)了，一定積累了大量的經(jīng)驗(yàn)，新手都可以從他們身上學(xué)到很多寶貴經(jīng)驗(yàn)。

先說(shuō)公號(hào)，最好每一天都拿自己的公眾賬號(hào)跟優(yōu)質(zhì)的公眾賬號(hào)進(jìn)行對(duì)比，看看哪些地方需要改進(jìn)，最好用筆記下來(lái)，以便再一次學(xué)習(xí)。最好的老師就是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，關(guān)注50個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公眾賬號(hào)，就等于有50位老師來(lái)教我們?cè)趺催\(yùn)營(yíng)公眾賬號(hào)，認(rèn)真研究他們是怎樣創(chuàng)作有價(jià)值的內(nèi)容、怎樣跟讀者進(jìn)行溝通、怎樣促銷(xiāo)產(chǎn)品、怎樣寫(xiě)促銷(xiāo)文案、怎樣設(shè)置關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)、怎樣編寫(xiě)歡迎語(yǔ)等，我們要做的就是優(yōu)化競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方法。

請(qǐng)記住，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是最好的老師。

（1）通過(guò)對(duì)比找到自己的不足

每一個(gè)人都發(fā)現(xiàn)不了自己的缺點(diǎn)，只有通過(guò)對(duì)比才能發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)，我們應(yīng)正面看待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不僅不是敵人，還是我們共同成長(zhǎng)的同路人。

因此，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)站在面前時(shí)，我們要學(xué)會(huì)欣賞他、善待他、尊重他，因?yàn)樗谀愕某晒Φ缆飞掀鹬破鞯淖饔茫粋€(gè)榜樣勝過(guò)書(shū)上的一百條教誨，一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手勝過(guò)一百個(gè)優(yōu)秀的老師。

一般情況下，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越多越強(qiáng)，你學(xué)習(xí)的動(dòng)力就越大，你學(xué)習(xí)的積極性就越高。來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推動(dòng)力如此強(qiáng)大，只要你合理運(yùn)用，它必將助你一路成功。正確看待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手吧，因?yàn)樗拇嬖诰拖袷且会槒?qiáng)心劑；感謝你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手吧，他會(huì)使你成為一只威風(fēng)凜凜的“美洲豹”，變得越來(lái)越強(qiáng)大。

（2）關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)點(diǎn)

認(rèn)真學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)點(diǎn)，并且把這些優(yōu)點(diǎn)用到自己公眾賬號(hào)的營(yíng)銷(xiāo)上面，千萬(wàn)不要在乎競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的缺點(diǎn)，因?yàn)槿藷o(wú)完人，認(rèn)真虛心地向每一位競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)。

▲認(rèn)真分析自己的行業(yè)

是選擇運(yùn)營(yíng)公眾賬號(hào)還是選擇個(gè)人微信號(hào)，還是兩號(hào)同時(shí)運(yùn)營(yíng)，好多人都不知道如何選擇。其實(shí)很多中小企業(yè)（規(guī)模為1至6人的）只要運(yùn)營(yíng)好朋友圈里的生意，例如水果店、理發(fā)店、美容店、快餐店、奶茶店、家具賣(mài)場(chǎng)、化妝品店、服裝專(zhuān)賣(mài)店等就可以了。

相比于公眾賬號(hào)，個(gè)人微信號(hào)很適合做本地電商，可以通過(guò)附近人功能找到很多潛在顧客，公眾賬號(hào)適合做全國(guó)的電商，團(tuán)隊(duì)通常在10至100人以上。當(dāng)然，具體要根據(jù)企業(yè)的情況而定，而且同時(shí)運(yùn)作公眾賬號(hào)和個(gè)人賬微信號(hào)并不矛盾，因?yàn)槎吒饔袃?yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，同時(shí)運(yùn)作就可以互補(bǔ)，發(fā)揮各自的優(yōu)點(diǎn)。

▲運(yùn)營(yíng)公眾賬號(hào)的目的是維護(hù)與顧客之間的關(guān)系

羅馬不是一天建成的，長(zhǎng)城不是一日筑成的，同樣企業(yè)和顧客之間的關(guān)系，也需要用時(shí)間來(lái)培養(yǎng)，在短期內(nèi)請(qǐng)忘記銷(xiāo)售，不要老是想通過(guò)促銷(xiāo)來(lái)賣(mài)產(chǎn)品，一個(gè)月拿出29天的時(shí)間來(lái)培養(yǎng)顧客的信任，用一天的時(shí)間來(lái)促銷(xiāo)產(chǎn)品，是最適合應(yīng)用訂閱號(hào)開(kāi)拓新顧客的方式。

▲重視粉絲的質(zhì)量

不要被那些3個(gè)月90萬(wàn)粉絲的案例沖昏了頭腦，粉絲再多，如果不能轉(zhuǎn)化成價(jià)值，依然毫無(wú)用處。我們需要的粉絲是那些目標(biāo)粉絲，認(rèn)可產(chǎn)品帶給他自己的價(jià)值的粉絲。一定要注意，粉絲的質(zhì)量比粉絲的數(shù)量更重要。

▲微信是不是營(yíng)銷(xiāo)工具

騰訊曾否認(rèn)微信是營(yíng)銷(xiāo)工具。這時(shí)有人就糊涂了，微信到底是不是營(yíng)銷(xiāo)工具？筆者認(rèn)為，你說(shuō)它是它就是，說(shuō)它不是就不是，這和一把刀你用它來(lái)切菜它就是廚具，你棄之不用它就是一塊破鐵是一個(gè)道理。不與人爭(zhēng)論，騰訊心知肚明。

▲銷(xiāo)售產(chǎn)品之前，先銷(xiāo)售自己

微信的功能本身已經(jīng)固定了，真正能使微信營(yíng)銷(xiāo)發(fā)揮效果的，是微信后面運(yùn)營(yíng)的那個(gè)人。在銷(xiāo)售產(chǎn)品之前，先把自己銷(xiāo)售出去，注重跟顧客之間的交流，告訴他們你是誰(shuí)、你的職位、聯(lián)系方式，以及你能幫助他們解決什么問(wèn)題。

▲做好產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)策劃

在準(zhǔn)備營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品之前，做好整個(gè)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的策劃，預(yù)熱促銷(xiāo)內(nèi)容、促銷(xiāo)文案、優(yōu)惠政策、促銷(xiāo)時(shí)間、顧客遇到的疑問(wèn)等，先做好一套完整的促銷(xiāo)計(jì)劃，再來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品促銷(xiāo)。

▲調(diào)動(dòng)活躍度

不要忙于每一天推送大量的內(nèi)容給潛在顧客，盡量創(chuàng)造可以跟讀者溝通的話題。你要知道所有價(jià)值都來(lái)自溝通，推送再好的內(nèi)容，不如跟讀者認(rèn)真細(xì)致地溝通一次。想和讀者創(chuàng)造更多的溝通機(jī)會(huì)，就要問(wèn)讀者更多的問(wèn)題。問(wèn)一問(wèn)讀者喜歡什么時(shí)間接收內(nèi)容、希望提供什么樣的服務(wù)等，把活躍度調(diào)動(dòng)起來(lái)。水不流動(dòng)就會(huì)變成死水，公眾賬號(hào)沒(méi)有活躍度就是一個(gè)死號(hào)，沒(méi)有任何的價(jià)值。

▲我們尊重顧客

在人際關(guān)系當(dāng)中有兩個(gè)基本法則：“黃金法則”和“白金法則”。黃金法則的精髓是：你想人家怎樣待你，你也要怎樣待人。白金法則的精髓是：別人希望你怎么對(duì)待他們，你就怎么對(duì)待他們。運(yùn)營(yíng)公眾賬號(hào)其實(shí)就是在經(jīng)營(yíng)和顧客之間的關(guān)系。

換位思考：站在別人的立場(chǎng)去考慮問(wèn)題，善于從對(duì)方的角度和處境認(rèn)知對(duì)方的觀念、體會(huì)對(duì)方的情感、發(fā)現(xiàn)對(duì)方處理問(wèn)題的個(gè)性方式，實(shí)現(xiàn)共情傳達(dá)，達(dá)到感情上的共鳴。是的，你可以把你的身份從甲方變成乙方、從領(lǐng)導(dǎo)變成員工、從父母變成孩子、從男人變成女人、從賣(mài)家變成買(mǎi)家、從作者變成讀者等。

比如，我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)公眾賬號(hào)，作為企業(yè)一心想賣(mài)貨，就每一天推送大量的推銷(xiāo)廣告給顧客，完全不顧客戶的感受。那么好，現(xiàn)在我們就來(lái)?yè)Q位思考，我們自己是一位顧客，你自己喜歡有一個(gè)商家每一天強(qiáng)迫性地推送大量的廣告給你、不顧你的感受嗎？答案是否定的。既然如此，你還每一天推送大量的廣告給你的讀者嗎？這就是換位思考。

▲內(nèi)容小而美

運(yùn)營(yíng)微信就等于在運(yùn)營(yíng)一本精品雜志、行業(yè)精刊。訂閱號(hào)已經(jīng)折疊到了二級(jí)頁(yè)面，請(qǐng)告訴用戶一個(gè)理由，他為什么要在眾多的訂閱號(hào)當(dāng)中，去尋找你的公眾賬號(hào)，閱讀你寫(xiě)的文章？如果你天天在發(fā)那些廣告、促銷(xiāo)信息，用戶為什么要花費(fèi)自己寶貴的時(shí)間，去閱讀那些沒(méi)有價(jià)值的內(nèi)容呢？推送內(nèi)容，不一定要每一次都推送文章，推廣一些小的知識(shí)和技巧，也是很好的方法，只要能幫助到潛在顧客和讀者都可以。

筆者最近訂閱了一個(gè)學(xué)習(xí)心理的公眾賬號(hào)，每一次都推送一條跟微博一樣的內(nèi)容給筆者，筆者很喜歡，因?yàn)樾畔⒘啃。ê苌俚臅r(shí)間就可以閱讀完，并且可以學(xué)到新的知識(shí)。筆者也很喜歡這樣的公眾賬號(hào)。發(fā)布的文章也不一定要長(zhǎng)篇大論，最好篇幅在三五百字且能引發(fā)讀者的思考。吸引用戶關(guān)鍵在于內(nèi)容的質(zhì)量。

高質(zhì)量的內(nèi)容會(huì)得到眾多人的分享，會(huì)形成“病毒”營(yíng)銷(xiāo)。微信5.0會(huì)讓優(yōu)秀的公眾賬號(hào)獲取大量的關(guān)注，那些垃圾號(hào)、騙子號(hào)、忽悠號(hào)的必將走向死亡，沒(méi)有生存的機(jī)會(huì)。微信訂閱號(hào)必須走精品路線和內(nèi)容小而美的策略。

▲做好精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞回復(fù)

做好精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞回復(fù)功能，這樣能指導(dǎo)讀者更了解你本人和你的企業(yè)，從而獲得讀者的信任。

▲選擇與內(nèi)容相符的圖片

對(duì)于微信的內(nèi)容來(lái)說(shuō)，選擇合適的圖片很重要。經(jīng)常去和自己相關(guān)的微博里獲取一些專(zhuān)業(yè)的圖片，先做好準(zhǔn)備，這樣要用符合內(nèi)容的圖片時(shí)，也就不用到處亂找一通了。大家一定要清楚一點(diǎn)：做微信運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)最重要。

▲選擇合適的時(shí)間推送內(nèi)容

晚上推送適合閱讀的內(nèi)容最好，因?yàn)檫@段時(shí)間讀者有足夠的時(shí)間來(lái)閱讀；白天適合做產(chǎn)品的促銷(xiāo)，因?yàn)榘滋祛櫩透?xí)慣訂購(gòu)產(chǎn)品、咨詢產(chǎn)品，利用好這段時(shí)間可為企業(yè)帶來(lái)真正的銷(xiāo)售。

▲先學(xué)會(huì)服務(wù)好500位顧客

企業(yè)應(yīng)先學(xué)會(huì)服務(wù)好500位、1000位微信客戶，如果你連500位顧客都服務(wù)不好，還談什么服務(wù)1萬(wàn)、10萬(wàn)的顧客？通過(guò)服務(wù)好500位顧客，先總結(jié)出好的經(jīng)驗(yàn)，再來(lái)服務(wù)更多的顧客，這才是正確的方法。

▲重視互動(dòng)

因?yàn)槲⑿胖荒芤粚?duì)一地與顧客溝通來(lái)取得顧客的信任，不能像微博那樣通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論等多種方式跟用戶進(jìn)行溝通互動(dòng)。沒(méi)有互動(dòng)就沒(méi)有關(guān)系，沒(méi)有關(guān)系就沒(méi)有信任。通過(guò)改變和顧客的關(guān)系，帶來(lái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

客戶可能都是利用碎片化時(shí)間（上下班路上、午休、等上菜）來(lái)玩一玩微信。他們與你互動(dòng)，可能就在那一剎那。當(dāng)客戶有互動(dòng)消息反饋過(guò)來(lái)時(shí)，無(wú)論好壞，我們都要第一時(shí)間響應(yīng)。

千萬(wàn)不要用機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)用戶，請(qǐng)問(wèn)有誰(shuí)愿意跟一個(gè)沒(méi)有感情的機(jī)器人聊天呢？機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)的消息，都是讓人哭笑不得的。這些字句可能很多人看不懂、聽(tīng)不明，自動(dòng)回復(fù)搞成了標(biāo)準(zhǔn)版的時(shí)候，筆者就覺(jué)得很可悲。

當(dāng)大家關(guān)注公眾賬號(hào)以后，發(fā)現(xiàn)添加后自動(dòng)回復(fù)都是如此雷同，客戶會(huì)作何感想？怕麻煩，還不如不做。沒(méi)這個(gè)精力去跟客戶真誠(chéng)地溝通，最好別玩這個(gè)。

剛開(kāi)始和機(jī)器人互動(dòng)，可能大家都感到很新鮮，那時(shí)可能會(huì)有很多用戶跟機(jī)器人交流，可是一旦用戶遇到了問(wèn)題，急需要幫助，機(jī)器人回復(fù)就無(wú)能為力了。這時(shí)若還是得不到我的幫助來(lái)幫他們解決問(wèn)題，這個(gè)用戶很可能馬上取消關(guān)注。

▲要靠渠道

微信營(yíng)銷(xiāo)要靠渠道，擁有渠道的好處就是，每一天你都能獲得穩(wěn)定的粉絲，而不是一天進(jìn)500粉絲，再過(guò)3天就沒(méi)有粉絲關(guān)注了。如果你有10個(gè)渠道，每一個(gè)渠道每一天都可以給你帶來(lái)50位目標(biāo)用戶，那么一天你將可以很輕松獲得500目標(biāo)用戶。

▲需要堅(jiān)持做

微信營(yíng)銷(xiāo)見(jiàn)效很慢，粉絲沉淀就要花很多時(shí)間，通常需要3個(gè)月的沉淀才能收到一些效果和利潤(rùn)，所以運(yùn)營(yíng)微信最重要的就是一直堅(jiān)持下去，原則是：日拱一卒，不期速成。堅(jiān)持很重要。你寫(xiě)一篇文章，讀者不一定認(rèn)可你，可是當(dāng)你寫(xiě)到50篇、100篇的時(shí)候讀者一定會(huì)認(rèn)可你，所以堅(jiān)持最重要。

▲中小企業(yè)要重視個(gè)人微信號(hào)

中小企業(yè)管理微信更簡(jiǎn)單。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)講，不需要服務(wù)上百萬(wàn)、千萬(wàn)的顧客，只需要服務(wù)一部分高質(zhì)量的目標(biāo)客戶就可以了。通常團(tuán)隊(duì)人數(shù)在10～100人，利用個(gè)人微信號(hào)就可以快速鎖定顧客。1個(gè)微信號(hào)鎖定1萬(wàn)的目標(biāo)客戶，10個(gè)微信號(hào)就能鎖定10萬(wàn)的目標(biāo)客戶，當(dāng)然還可以放大到50萬(wàn)的目標(biāo)客戶。能鎖定10萬(wàn)的目標(biāo)客戶，對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，就能為企業(yè)創(chuàng)造大量的利潤(rùn)。

個(gè)人微信還有一個(gè)優(yōu)勢(shì)，就是可以利用附近人功能尋找到目標(biāo)顧客，進(jìn)而做好本地O2O。電商、中小企業(yè)一定要重視個(gè)人微信號(hào)。

▲重視讀者的分享價(jià)值

在社區(qū)化的媒體時(shí)代，每一位讀者都是企業(yè)的傳播渠道，讀者每一次的分享都會(huì)給企業(yè)帶來(lái)大量的潛在顧客，并且微信5.0推出了收藏功能，好的內(nèi)容都會(huì)被更多的讀者收藏和分享。

試想，讀者為什么要主動(dòng)幫助將文章分享到微信朋友圈？是因?yàn)槟銓?xiě)的文章確實(shí)是一篇引發(fā)人們思考的文章，能幫助到讀者。企業(yè)真正服務(wù)好了顧客，顧客為了感謝企業(yè)，就會(huì)愿意主動(dòng)幫助企業(yè)做免費(fèi)的傳播和宣傳。

一篇優(yōu)秀的文章，需要通過(guò)多種途徑分享傳播出去才會(huì)發(fā)揮其更大的價(jià)值。比如，企業(yè)可以引導(dǎo)粉絲對(duì)內(nèi)容進(jìn)行收藏，并將內(nèi)容分享到朋友圈、微博、空間等其他地方，企業(yè)也可以主動(dòng)通過(guò)微博、空間等渠道傳播，放大文章的效果。諸多方法，齊頭并進(jìn)，海陸空三位一體才會(huì)極大地提升文章的價(jià)值。

▲訂閱號(hào)平臺(tái)運(yùn)作思維

企業(yè)要運(yùn)營(yíng)好訂閱號(hào)，就要運(yùn)作平臺(tái)思維，跳出固定思維。現(xiàn)在做得比較好的有：“蠻子文摘”自媒體平臺(tái)微信公號(hào)+個(gè)人號(hào)矩陣營(yíng)銷(xiāo)的真相，其每天推送當(dāng)天的時(shí)事熱點(diǎn)；創(chuàng)新工場(chǎng)的創(chuàng)始人李開(kāi)復(fù)自媒體平臺(tái)，每周推送一周微博熱門(mén)話題。這些都受到很多讀者的喜愛(ài)，都是在以平臺(tái)的思維來(lái)運(yùn)營(yíng)自媒體。企業(yè)可以打造一個(gè)行業(yè)媒體平臺(tái)或者是本地自媒體平臺(tái)，再利用這個(gè)媒體適當(dāng)?shù)匦麄髯约旱钠髽I(yè)。

▲重視會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)

其實(shí)做微信營(yíng)銷(xiāo)，本質(zhì)就是做會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)長(zhǎng)期給顧客優(yōu)惠，促使顧客的長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)。

▲中小企業(yè)停止微博運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)微信

雖然微博可以通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論獲得關(guān)注，可是帶來(lái)的粉絲并不一定是目標(biāo)用戶，實(shí)際轉(zhuǎn)化極低，用戶沉淀也很差。微博適合做媒體傳播，且不適合中小企業(yè)，因?yàn)閭鞑ブ粫?huì)帶來(lái)品牌效應(yīng)，適合大企業(yè)做品牌營(yíng)銷(xiāo)，而中小企業(yè)需要的是利潤(rùn)，把一個(gè)個(gè)粉絲都轉(zhuǎn)化成企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售的增長(zhǎng)點(diǎn)，而不是傳播，傳播很難為企業(yè)馬上創(chuàng)造利潤(rùn)。

▲產(chǎn)品才是顧客的核心需求

很多朋友擔(dān)心因?yàn)橛嗛喬?hào)在二級(jí)頁(yè)面，導(dǎo)致閱讀量的下降，認(rèn)為微信運(yùn)營(yíng)很難運(yùn)作，其實(shí)這是誤區(qū)。我們要知道，顧客關(guān)注公眾賬號(hào)，核心的需求是你公司的產(chǎn)品，推送內(nèi)容只是幫助維護(hù)顧客之間的關(guān)系，而不是顧客的核心需求，除非你做自媒體，讀者的核心需求才是內(nèi)容。不要把推送的內(nèi)容看得那么重要，從而忽視了企業(yè)優(yōu)秀的產(chǎn)品及熱情的服務(wù)。

▲重視粉絲的渠道

粉絲的來(lái)源渠道決定粉絲的質(zhì)量，同時(shí)決定了粉絲成交率。因?yàn)槌山宦?0%取決于顧客的需求強(qiáng)烈程度，就像生了病的病人，病人病得越嚴(yán)重，成交機(jī)會(huì)就越高，而且不會(huì)還價(jià)。這說(shuō)明什么？

顧客的需求決定了成交率，而成交率80%取于目標(biāo)客戶的質(zhì)量。不要把精力用在研究公眾賬號(hào)、微信朋友圈能不能做營(yíng)銷(xiāo)上，因?yàn)槌山宦嗜Q于顧客需求的強(qiáng)烈度。應(yīng)把顧客的需求放在第一位！

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