聯通為什么會走向衰落？

聯通這是自找的。

十二年聯通老用戶，每個月119元，承諾100G不限速，也確實，中間有一個月超了流量，超過的流量一個G高達60元，說是我享受了他們的資源，所以額外就會很貴，于是申請攜號轉網查詢，十多分鐘后接到聯通客服，叫我別轉，可以每個月免費送我2個G流量，我沒要，怕被這2個G絆了腳，幾個月之后我去營業廳辦理寬帶銷戶，解綁啥的也沒挽留，等去移動真的攜號轉網了他們才一個接一個的打過來，已經晚了。

當一名聯通客服，怎樣推薦套餐容易被用戶接受呢？

消費者能接受某個商品或者服務，無非是因為兩點情況:

1.價格實惠，比如他經常出差，打較多，上網流量也還可以，于他而言上網需求也有，如果客戶需要在某個城市待幾天，在路途的時間較短，那么的剛性需求性就比較強？為什么呢？因為隨便一個城市的酒店都有網絡，從這個層面來看套餐上網需求就沒有那么強了，綜合考量，對于這樣的客戶來講，你要給他推薦套餐通話時間較長，流量還可以的套餐，你要根據客戶的實際情況，因人而異推薦套餐。

2.你的提問與服務，比純粹推薦套餐要更加重要，在這里穿插個小故事，喬布斯剛創業的時候，因為找不到好的合伙人，也就是C:你想賣一輩子糖水，還是跟我們去改變世界？

喬布斯用了偷換概念的方法，而在推薦套餐的時候，如果說你的套餐與之前的套餐價格差不多，但是你們公司要推薦新的，除了強調性價比外，針對不同的客戶群體，你要有不同的方法，針對年輕人，你可以強調這個套餐酷或者時尚的屬性（是否真酷、真時尚你要自己去找相關證據了，簡潔明了），針對父母那一年齡段，套餐的親情號之類的功能你要著重介紹。不同的年齡段有不同的情感訴求，在基本條件都差不多的情況下，具有了某些優勢了，反而會增加你的優勢。

上面的兩點是具體的方法，其實如果可以，能查到以往類似的套餐的消費者的年齡屬性，職業屬性，利用大數據的優勢，比如在白領群體中某個套餐的使用人數特別多，如果能再細分到性別，行業就更好了，那么利用大數據的優勢更會讓你如虎添翼，也就是互聯網上說的精準的廣告投放，你可以做到精準的打，伴以真誠和技巧，你的成交率肯定會上升，祝你好運