在當今競爭激烈的商業環境中，越來越多的商家開始通過實施客戶關系管理來贏得更多的客戶，并且提高客戶的忠誠度。網站建設、erp（企業資源規劃）同bpr（業務流程重組）一起，已成為現代企業提高競爭力的三大法寶。

網站建設是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產品及服務進行改進和提高，以滿足顧客的需求的連續的過程。 在電子商務時代，顧客期望已經愈來愈多樣化，使得服務水準的門檻愈來愈高。任何公司如果無法跨越這一門檻，必將慘遭被淘汰出局的命運。因此，很多公司逐漸開始轉而重視客戶關系的課題，以求拉近與顧客之間的關系。

網站建設應用系統是將這一過程自動化并改善與銷售、市場營銷、客戶服務和支持等與客戶 關系相關的業務流程網站建設服務含哪些服務 ？，目的是縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、擴展新的市場并通過提供個性化服務來提高客戶的滿意度、忠誠度和盈利性。

網站建設注重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，網站建設可以為客戶提供多種交流的渠道。 從更廣的范圍講，網站建設不僅僅是企業與客戶之間的交流，它也為企業、客戶和合作伙伴之間共享資源、共同協作提供了基礎。網站建設的范圍包括銷售自動化、銷售接觸及機會管理、關系管理、營銷自動化、電話及電視營銷。

個性化服務是增強競爭力的有力武器，自助建站系統服務是以客戶為中心并為客戶提供最合適的網站建設服務。互聯網成為實施客戶關系管理應用的理想渠道，并能很好地增強有效性。記住顧客的名字及他們的偏好，根據顧客的不同而提供不同內容，顧客再次光顧的可能性會大大增加。 網站建設可以增加客戶忠誠度，提高購買比率，使每個顧客產生更多的購買需求，及更長時間的需求，并提高顧客滿意度。 網站建設所實現的轉變是更注重客戶端的資源。網站建設致力于提高客戶的滿意度、回頭率和客戶忠誠，體現對客戶的關懷。

進行客戶關系管理能充分利用顧客資源，通過客戶交流，建立客戶檔案和與客戶合作等，可以從中獲得大量針對性強、內容具體、有價值的市場信息，包括有關產品特性和性能；可以將銷售渠道、需求變動、潛在用戶等作為企業各種經營決策的重要依據。從企業的長遠利益出發，企業應保持并發展與客戶的長期關系。雙方越是相互了解和信任，交易越是容易實現，并可節約交易成本和時間，由過去逐次逐項的談判交易發展成為例行的程序化交易。所有的企業都需要管理好自己的客戶關系。隨著網站建設系統的推出，一種全新的“網站建設營銷”理念正逐漸形成。客戶被作為一種寶貴的資源納入到企業的經營發展中來了。企業把任何產品的銷售，都建立在良好的戶關系基礎之上，客戶關系成為企業發展之本質要素。如此一來，正在流行的很多新營銷概念，如一對一營銷、數據庫營銷等，實際上都可以納入網站建設營銷的范疇。

自助建站系統在制作網站中設客戶關系管理的流程大致包括，為贏得顧客的高度滿意，建立與客戶的長期良好關系，在網站建設中應開展多方面的工作：

1．顧客分析。該項工作主要分析誰是企業的顧客，顧客的基本類型，個人購買者、中間商和制造商客戶的不同需求特征和購買行為，并在此基礎上分析顧客差異對企業利潤的影響等問題。

2．企業對顧客的承諾。承諾的目的在于明確企業提供什么樣的產品和服務。

3．以良好的關系留住客戶。為建立與保持客戶的長期穩定關系，首先需要良好的基礎，即取得顧客的信任，同時要區別不同類型的客戶關系及其特征，還可以通過建立顧客組織等途徑，保持企業與客戶的長期友好關系。

4．客戶信息交流。它是一種雙向的信息交流，其主要功能是實現雙方的互相聯系。互相影響。從實質上說，網站建設過程就是與客戶交流信息的過程，實現有效的信息交是建立和保持企業與客戶良好關系的途徑。

5．客戶反饋管理。客戶反饋對于衡量企業承諾目標實現的程度，及時發現在為顧客服務過程中的問題等方面具有重要作用。

自助建站系統切合建站用戶的需求，在網站模板設計和后臺功能開發上發揮開發者最大的長處，為求讓建站用戶輕松建站中還能實現最大的建站效果。

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