企業(yè)信息化建設(shè)步驟是什么？

一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)該包括兩部分，一是OA，二是office。另一部分是企業(yè)信息化建設(shè)的過(guò)程，包括ERP、HR、CRM等業(yè)務(wù)系統(tǒng)。首先，在確定信息化建設(shè)項(xiàng)目后，一個(gè)實(shí)施步驟，即"模擬在線操作，是在進(jìn)行詳細(xì)的需求分析之前添加的，以便直觀地了解企業(yè)信息化建設(shè)的全貌。

其次，在信息化實(shí)施過(guò)程中引入項(xiàng)目管理思想，從時(shí)間、成本和質(zhì)量三個(gè)方面保證信息化項(xiàng)目的實(shí)施效果。

最后，在信息化項(xiàng)目完成后，建立相關(guān)的運(yùn)行保障體系，從制度上保證信息化項(xiàng)目建設(shè)的成果，同時(shí)針對(duì)新的需求做前期研究工作，為下一階段的信息化建設(shè)做準(zhǔn)備，實(shí)現(xiàn)整個(gè)信息化的持續(xù)、健康、有序發(fā)展。企業(yè)信息化是一項(xiàng)相當(dāng)艱巨而復(fù)雜的系統(tǒng)工程。對(duì)于已經(jīng)完成信息化戰(zhàn)略選擇的企業(yè)來(lái)說(shuō)，當(dāng)務(wù)之急是在戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)略上借助外部中立的第三方信息化咨詢機(jī)構(gòu)的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和力量，把握和解決信息化規(guī)劃建設(shè)過(guò)程中的一些規(guī)律性、普遍性、戰(zhàn)略性問(wèn)題，以保證其信息化建設(shè)的順利進(jìn)行和最終成功。

企業(yè)如何利用CRM推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展？

CRM是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的縮寫(xiě)。客戶關(guān)系管理軟件的主要功能是管理企業(yè)與客戶在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)方面的關(guān)系，從而提升企業(yè)的銷(xiāo)售和服務(wù)能力。

這類(lèi)軟件版本很多，但基本涵蓋了客戶信息建立、客戶信息維護(hù)、客戶銷(xiāo)售賬戶、客戶服務(wù)賬戶、資金回籠信息等等。

企業(yè)如何用好CRM，有幾點(diǎn)需要注意:

第一，業(yè)務(wù)人員要充分登錄客戶信息，并及時(shí)更新?？蛻糍Y源是企業(yè)資源，是企業(yè)花費(fèi)金錢(qián)和資源不斷拜訪后建立起來(lái)的潛在客戶資源，但這些信息只有準(zhǔn)確完整地錄入系統(tǒng)，才會(huì)成為企業(yè)資源。在那些沒(méi)有。;在實(shí)施CRM系統(tǒng)的早期，所有的客戶信息都放在業(yè)務(wù)人員的腦子里。一旦業(yè)務(wù)員離職，前期所有客戶信息為零，甚至被業(yè)務(wù)員作為個(gè)人資源帶到下家，成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的隱患。

第二，管理者要用好CRM系統(tǒng)。很多企業(yè)管理者并不重視CRM系統(tǒng)，只要銷(xiāo)售助理按時(shí)提供報(bào)表。事實(shí)上，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以反映客戶消費(fèi)習(xí)慣和傾向，準(zhǔn)確捕捉客戶趨勢(shì)，并及時(shí)做出銷(xiāo)售政策的調(diào)整，往往能在市場(chǎng)風(fēng)暴爆發(fā)前挽救一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)。

第三，系統(tǒng)經(jīng)理要對(duì)企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)非常熟悉，并且了解業(yè)務(wù)人員的生存形態(tài)，對(duì)輸入信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性做出及時(shí)有效的反應(yīng)，避免業(yè)務(wù)人員的輸入偏差得不到有效糾正，最后積重難返，形成兩層皮，兩個(gè)。這個(gè)帳戶使CRM系統(tǒng)自動(dòng)失效，因?yàn)樗梢圆荒軠?zhǔn)確反映企業(yè)的實(shí)際情況。