零售批發(fā)店怎么運營？

在線上電商出現(xiàn)之前，線下店鋪的主要業(yè)務(wù)是銷售各種商品。你覺得商品質(zhì)量好，顧客自然會來買。但是，現(xiàn)在不是一個好酒不怕巷子深的時代。實體店要想盈利，就必須在銷售產(chǎn)品的同時給消費者提供好的服務(wù)。如果是零售店，就要提高服務(wù)。如果他們是服務(wù)型商店，除了良好的服務(wù)，提供服務(wù)的產(chǎn)品也應(yīng)該有良好的質(zhì)量，從而刺激消費者購買。

第二，線上線下相結(jié)合

我們經(jīng)常聽到線上線下的商業(yè)概念，那么應(yīng)該怎么做呢？事實上，它這很簡單。線上線下都是開發(fā)新的獲客渠道。線下零售店接觸客戶的渠道有限，會受到營業(yè)時間、店面位置等因素的影響。線上電商在獲客方面有一定優(yōu)勢，各種o2o生活平臺和電商平臺可以快速獲取客戶和訂單。

第三，會員服務(wù)很重要。

實體店要想在新零售行業(yè)長期發(fā)展，必須特別重視會員服務(wù)和門店效率。企業(yè)可以借鑒7-11便利店的經(jīng)營模式，他們會充分發(fā)揮會員服務(wù)。每一個在店里購買的會員都能獲得滿意的購物體驗，自然成為7-11的忠實會員。在線電子商務(wù)可以t給消費者完整的購物體驗和服務(wù)，這是線下實體店最大的優(yōu)勢。實體店要充分發(fā)揮這一優(yōu)勢，為消費者提供最好的線下購物體驗。

零售服務(wù)的八大模塊？

模塊1，市場目標(biāo)管理(市場調(diào)研、競爭分析、客戶管理、STP、GTM、區(qū)域劃分、指標(biāo)設(shè)置和分解)

通過對市場總體趨勢和競爭態(tài)勢的信息和情報的收集，以及對企業(yè)數(shù)據(jù)的收集和分析；;自身經(jīng)營，為企業(yè)開展經(jīng)營管理提供參考信息和決策依據(jù)；基于對市場和業(yè)務(wù)的理解，向管理層提出年度經(jīng)營目標(biāo)，并負(fù)責(zé)分解到各個事業(yè)部、層次和產(chǎn)品。

模塊2，政策管理(政策制定和政策跟蹤)

包括經(jīng)營戰(zhàn)略的分析、制定、跟蹤和調(diào)整，包括企業(yè)當(dāng)年應(yīng)重點關(guān)注哪些市場、區(qū)域、產(chǎn)品和客戶，以及對可能對當(dāng)年業(yè)績產(chǎn)生較大影響的因素的識別和管理。

模塊三:銷售人員配置(銷售人員規(guī)劃-組織架構(gòu)、銷售人員數(shù)量規(guī)劃、銷售勝任能力模型、銷售培訓(xùn)、輔導(dǎo)機制、職業(yè)階梯、銷售招聘流程)

結(jié)合企業(yè)當(dāng)年的目標(biāo)和戰(zhàn)略，應(yīng)該采用什么樣的銷售組織來支持經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)？應(yīng)該配置什么樣的銷售人員，如何在不同區(qū)域和產(chǎn)品線進行配置？應(yīng)該招聘什么樣的銷售人員？如何教練訓(xùn)練不斷提高自己的技能？

模塊四，銷售費用管理(銷售預(yù)算流程，銷售預(yù)算制定邏輯)

同樣，為了實現(xiàn)企業(yè)當(dāng)年的經(jīng)營目標(biāo)，預(yù)算資源應(yīng)該如何運用在不同的項目上？在不同地區(qū)和產(chǎn)品之間分配？

模塊五，銷售績效管理(績效KPI設(shè)置，業(yè)務(wù)分析系統(tǒng)建立)

銷售市場績效管理、KPI設(shè)計與實施、經(jīng)營分析體系建設(shè):設(shè)計績效管理的KPI體系，通過數(shù)據(jù)管理和經(jīng)營分析的建設(shè)，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取糾正措施。

模塊6，銷售激勵和獎金設(shè)計(獎金預(yù)算、獎金設(shè)計、溝通、實施和分析、銷售競爭、銷售認(rèn)可)

為了保證經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)，如何設(shè)計銷售獎金方案來保證銷售人員的積極性？如何設(shè)計銷售比賽和銷售表彰項目？

模塊7，銷售流程優(yōu)化(管理流程、業(yè)務(wù)流程)

為了讓業(yè)務(wù)運作更加順暢，如何優(yōu)化設(shè)計和銷售流程？這些流程包括管理流程和業(yè)務(wù)流程，比如什么時候分配和調(diào)整指標(biāo)，什么時候?qū)徍藰I(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)流程包括客戶界面管理，從線索到合同到付款的流程優(yōu)化等。

模塊8。銷售管理軟件(CRM、BI、CPQ等)。)

近十年來，企業(yè)管理領(lǐng)域的信息化進程也非常迅速。常用的銷售管理軟件，如客戶關(guān)系管理(CRM)、報價系統(tǒng)(CPQ、配置、價格、報價)、BusinessIntelligence系統(tǒng)(BI、商業(yè)智能)，一般都是在銷售運營部門進行管理。