淘寶怎么抓住店鋪高潛人群？

關鍵詞:意向人群，企業員工

適用行業:通用。

適用賣家尺碼:一般。

今天，我們主要討論三個問題:

如何識別和召回丟失信息列表的人？

如何劃定高意向人群，加速轉化？

如何找到高潛力消費者？

一、如何圈定和召回查詢失敗的人？

門店客服每天都會接到大量的咨詢，尤其是在促銷期間，但并不是每次咨詢都能帶來成交。但是客戶咨詢顯示有很高的購買意向，放走了很可惜。

那么，如何圈出并回憶起這群人呢？

在"服務與營銷模塊的業務人員，我們可以準確地找到這些人失去了他們的查詢。

找到之后，我們可以用定向的手段去回憶。

在目前的預售階段和促銷活動中，商家可以在店鋪的橫幅位置引導目標群體加入群聊，發放定制優惠券。

對于奶粉、紙尿褲等高復購產品，也可以利用余熱增加消費者的使用頻率回購。比如一個客戶在雙11買了一個寶貝，買了之后收到一條信息:如果兩個月內再買這個商品，在雙11享受同樣的價格，但是超時就沒有折扣了。

二、如何圈定高意向人群，督促其加速轉型？

除了要求下單的客戶，拜訪/收藏、購買單品的客戶也屬于高意向群體。通過"類別"業務人員的模塊，我們可以快速圈出曾經訪問/收藏和購買過單品的人群。

為什么唐他們沒有下訂單嗎？很大程度上是因為優惠不到位。那么，如何提高這部分人的轉化率呢？

將這部分人群同步到客戶運營平臺，商家可以為他們撰寫趣味性強的短信，引導他們進店或群聊領取專屬優惠券。

賣家在設置優惠券的時候，也可以巧妙的使用裂變券。這應該是淘寶s19年最成功的618裂變券游戲，雙11可以繼續用。比如分享者看到大額優惠券，被告知需要分享給3-5個好友才能獲得。為了讓自己的購買獲得折扣，消費者愿意幫助商店分享優惠券。于是，裂變開始發生，轉化率高于普通傳播渠道。你可以試一試。

三、如何找到高潛力消費者？

除了通過業務人員直接圈出失去詢價單的人群和訪問/收藏、購買單品的人群，還可以通過人群標簽進一步分析店鋪訪客，圈出一批有消費潛力的人群，從而在大促前集中精力進行精準轉化和運營。

在"訪客分析與咨詢業務人員板塊，可以看到訪客的分布和對比，相當于為訪客做了一個基本的標簽。

在選擇人群時，一定要注意消費水平，了解產品定價的區間，能被更多的購買者接受。

在進行客戶召回之前，也要注意客戶關心的是什么，尤其是優惠券。還是包裝條件？然后瞄準這個一些需要，做出不同的作戰策略調整。只有分析這些數據，才能引入精準流量，提高轉化。

讓讓我們明確一個關鍵點:那些要求訂單并提前收集和購買的人很有可能在大促銷期間購買。如果你的商店沒有。;如果不能抓住機會留住客戶，他們就會去競爭對手那里下訂單。店主們應該趕快行動！

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