企業使用CRM軟件前景如何？

2019年，在CRM應用上花費10-30萬的用戶占比接近70，花費30-100萬的客戶占比17.5。預計未來一年將支出CRM費用的客戶比例約為40%，與2019年持平，支出增幅在30%以內的客戶比例約為32%。近30%的客戶打算減少他們在CRM應用程序上的支出。

在未來競爭日益激烈的CRM市場中，贏客CRM專注于為企業客戶提供最實用的CRM系統。在產品研發中，贏得客戶的CRM被整合到研發中；ampd隊對銷售自動化的深刻理解和洞察力。在產品設計上，獲客CRM秉承銷售管理、企業管理、移動互聯網三大理念，主要圍繞銷售全流程管理、客戶沉淀、銷售客戶支持等維度進行構建。直到2019年10月，贏銷CRM新增注冊客戶數萬人，得到了市場和用戶的高度認可。

CRM在的市場潛力巨大，具備社交獲客和移動營銷基因的贏客CRM將獲得更多的成長機會。

客戶關系管理系統都有哪些作用？能為企業帶來什么好處？

客戶關系管理系統是指企業利用軟件、硬件和網絡技術，建立一個收集、管理、分析和利用客戶信息的信息系統。它以客戶數據的管理為核心，記錄企業在營銷和銷售過程中與客戶的各種交互，以及各種相關活動的狀態，并提供各種數據模型支持后期的分析和決策。

建立前提

企業客戶關系管理系統的成功構建必須有一定的前提和基礎來保證。

首先要得到高層和領導的全力支持。因為CRM系統是對原有客戶關系管理的升級，其結果必然會與原有的營銷策略不一致，同時會觸動一部分人的利益，受到各方。沒有高級管理層的支持，再好的系統也難以維持；

其次，我們必須重視團隊的作用。CRM系統的實施不僅要求團隊成員充分了解企業的業務流程，還要求他們能夠結合流程中的問題選擇合適的技術，這就對團隊成員提出了更高的要求；再說一遍，我們必須得到全體員工的認可。

基本框架

集成了客戶關系管理思想和先進技術成果的客戶關系管理系統是企業實現以客戶為中心的戰略導向的有力助手。一個完整有效的CRM系統應該包括以下四個子系統。

(1)客戶合作管理系統

為了突出以客戶為中心的理念，客戶關系管理系統首先應該使客戶能夠以各種與企業溝通，客戶合作管理系統就具有這一功能。

(二)業務運營管理系統

企業中的每個部門都需要與客戶接觸，市場營銷、銷售和客戶服務部門與客戶的接觸最為頻繁。因此，客戶關系管理系統需要支持這些部門，業務運營管理系統應運而生。業務運營管理系統主要實現三個基本功能:市場營銷、銷售、客戶服務和支持。

(3)數據分析管理系統

在數據分析管理系統中，將實現數據倉庫、數據集市和數據挖掘，并在此基礎上實現商業智能和決策分析。該系統主要負責收集、存儲和分析市場、銷售、服務和整個企業的各種信息，全方位了解客戶，為企業市場決策提供依據，從而理順企業資源與客戶需求的關系，提高客戶滿意度，達到挖掘新客戶、支持交叉銷售、維護和留住老客戶、尋找關鍵客戶、支持針對特定客戶的個性化服務等目標。

(4)信息技術管理系統

由于客戶關系管理的功能模塊和相關系統的運行是由先進的技術保障的，因此信息技術的管理成為CRM系統成功實施的關鍵。

功能

1.維護老客戶，尋找新客戶。

研究表明，開發一個新客戶的成本是維護一個老客戶的5倍，企業可以通過建立CRM系統來收集、整理和分析客戶信息，實現內部資源共享，可以有效提高服務水平，維護與老客戶的關系。而且，依靠先進的信息平臺和數據分析平臺，CRM系統可以幫助企業分析潛在客戶群體和預測市場發展需求，幫助企業找到目標客戶，及時抓住商機，占領更多市場份額，是企業不斷開拓新客戶、新市場的重要幫手。

2.避免客戶資源過于分散造成的客戶流失。

很多企業的客戶資源是分散積累的，直接導致客戶信息記錄不全，價值不高。同時，由于銷售人員的流動，客戶資源會不斷流失。CRM系統可以幫助決策者準確了解客戶的整體推廣狀況和存在的問題，以便及時進行業務指導和策略調整，避免客戶的不合理流失。

3.提高客戶忠誠度和滿意度。

CRM系統可以幫助企業詳細了解客戶信息，促進企業與客戶的溝通，協調客戶服務資源，為客戶提供最及時、最好的服務。同時有助于與客戶建立長期穩定的互利關系，對提高客戶忠誠度和滿意度有明顯作用。

4.降低營銷成本。

通過CRM系統，企業可以對內共享資源，優化合作流程，對外增加對市場的了解，有效預測市場發展趨勢，不僅可以提高企業的運營效率，還可以大大降低運營成本。

5、掌握銷售人員的工作狀態

移動CRM系統可以使負責人準確掌握銷售人員的崗位和工作狀態，防止作弊和辦私事的情況，有利于企業的績效考核，提高銷售人員的工作效率。